花旗银行的霸王条款与天价账单

　　由于双方争议激烈，展开多轮辩论。双方都要求当庭播放王岩致电花旗客服的电话录音、王岩办理打印业务的监控录像等证据。经两个小时半庭审，法官宣布休庭，择日继续审理。

　　调解结案可能性大

　　北京中盾律师事务所律师杨春玉曾办理多起类似诉讼。她认为，商业银行的部分服务项目可以实行自主定价。此案的最大争议焦点在于王岩交费是否属被迫消费，也就是说银行对此收费标准是否充分告知，以及王岩对此收费标准是否明知并接受。

　　杨春玉认为，理论上讲，如查明银行存在过失，就应承担相应责任，退还相关费用。但从司法实践上讲，如果此案判决银行败诉，无疑将起到示范效应。很多曾交此费的储户效仿王岩，纷纷去起诉银行。“一般来说，法官会主持双方先行调解，双方调解结案也是可能性最大的结果。”

　　- 案件影响

　　多家银行调整收费标准

　　在花旗爆出天价对账单后，不少银行都调整了收费标准，而“天价案”主角花旗更是连降两次。

　　在被指对账单收费过高后，花旗银行曾在今年3月份更改收费标准，月结对账单12个月以内免费，12个月以上人民币100元/每份/每月，最高收取1000元。4月份花旗银行针对睿智理财账户收费情况再次变更，12个月内(含)对账单免费，12个月以上的每份每月收30元，最高收300元。不仅花旗银行，汇丰也效仿调低了对账单的收费标准，并一致地由原来的每份100元、1000元封顶改为每份30元，最高300元封顶。

　　据了解，按照规定，客户的交易记录，银行必须要保存10年以上之久，但实际上，一般在银行只能打印到3年左右的交易记录。

　　外资银行人士表示：在国外打印对账单也需要收取一定的费用，但是一般很少有这样的需求，打印多份对账单也是中国特色。

　　- 庭审焦点

　　收费标准是否合理？

　　王岩认为，自己和银行是储户关系，银行有义务提供账单，并不能以此收费。银行的收费行为完全是“霸王条款”，没有合理的收费依据，并让自己的利益受损。

　　花旗银行代理律师称，根据银监会的相关规定，人民币结算类业务实行政府指导价。商业银行提供的其他服务，属于市场调节价。各银行可据自身情况自行定价。

　　该项对账单打印服务属于给消费者单独定制的特定对账单服务，这和银行每月免费寄送给储户当月对账单的常规寄送服务并不一样，可以自主定价。收费标准实施前，花旗银行已上报给上海银监局，至今未收到收费不当的批复。

　　储户是否被充分告知？

　　花旗银行代理人称，2007年开户时，王岩和银行签的相关协议中对相关服务收费做了提示，同时在花旗银行官网和营业网点大厅都有公示，已尽到了充分的告知义务。

　　打印对账单之前，王岩曾致电花旗银行客服咨询。昨日，花旗银行还提交了王岩致电客服的电话录音、王岩办理打印业务过程监控录像等证据，试图证明王岩在打印前就已知晓该项收费标准，以此“反证”银行尽到了告知义务。“致电客服的录音中，王先生并未表示对收费的不满，打印的过程也很流畅，王先生顺利交费，可见他知晓相关收费标准。”代理人称。

　　对此，王岩及其律师反驳称，王岩开户时，银行并未告知收费标准，业务窗口附近也没有公示收费标准。电话录音难以排除是否剪辑处理可能，真实性无法认可。

　　银行为何退费4200元？

　　花旗银行代理人称，连续打印长达47个月的对账单，这对花旗银行网点也属首次，银行已从原收费额4700元减免至4200元。打印之后，该行行长主动给王岩打电话询问是否需要其他服务，或进一步减免费用。“王岩先生答复‘按你们的标准办’拒绝了，可见他接受了该收费标准，不存在被迫消费。”

　　该代理人还称，虽然收费并无不当，但王岩通过媒体引来各方关注。“银行不希望不实信息进一步扩散，也为了表达诚意，已将4200元返还到王岩账户内。”

　　对此说法，王岩并不认可。他称，经查自己账户内曾收到两笔各4200元的款项，但第二笔很快又被扣掉。目前他还不能确认剩余的4200元是否系花旗银行退的钱。“为表诚意，银行不应在我不知情的情况下偷偷打到账户。”

　    - 政策动向

　　银监会严管银行乱收费

　　今年2月，银监会开始了针对银行业不规范经营的专项治理工作，提出“七不准、四公开”原则，其中就包括要求银行收费项目公开。

　　此后银监会、人民银行、国家发改委共同发布了《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》，其中将商业银行服务价格分为政府指导价、政府定价和市场调节价。

　　据悉，这一管理办法将于下周正式公布。

　　按照该《办法》，实行政府指导价或政府定价的项目，主要是与人民生活关系密切的基本商业银行项目服务，包括银行汇票、本票、支票、贷记转账和委托收款服务等。

　　除此之外，《办法》规定实行市场调节价的商业银行服务价格应由商业银行总行制定和调整，外国银行分行根据其总行(或地区总部)的授权，制定和调整服务价格。

　　此外，价格制定和调整时必须有统一的业务说明和宣传材料、按相关规定报告，并在各类相关营业场所的醒目位置公示。

　　据《北京日报》昨日援引银监会创新监管部副主任尹龙的话表示，在长达3个多月的征求意见之后，新修改的《商业银行服务价格管理办法》将与价格主管部门制定的政府定价和政府指导价目录同时发布。

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