Tumi的务实信仰

 看起来对消费餐和市场”俯首称臣”的产品策略，却并不影响它的高档定位和全球扩张野心。

  
    几年前一中国人拎着LV行李箱在德国法兰克福机场下飞机，通过海关时无缘由地就被人怀疑其LV是仿冒赝品，因为在欧洲人眼里，拎得起几千上万美元的箱包的人，是不会自己辛苦地提行李的。有着几十上百年历史的老式奢侈品，己经形成了使用潜规则，消费者大多是传统的名流贵族，出门起码得簇拥三俩佣人才行。标榜自己最懂奢侈的欧洲人未见得真懂多少，后来事实证明这中国人用的LV是真品，可见他们有时只滞留在以貌取人的层面，慧眼识货的本事未必比得过对老式奢侈品垂涎己久的亚洲人。

    综合经济素质唯一能和欧洲叫板的也就属美国了。没有宫廷传统的美国人最实际了，省略了一切繁文缛节，直到硅谷涌现的新贵们胆敢无视“上流社会”的法则，一身休闲打扮出席盛大典礼场合，算是给新贵族和旧贵族之间划出了一条界线。

    老牌珠宝商卡地亚一贯坚持“我们的产品在设计过程中肯定不会去考虑客户的需要，我们最看重设计师高兴设计出什么产品。这是所有奢侈品的一贯作风”。夏奈尔和芬迪的御用设计师拉格菲尔德也会不时地昂着头，漫不经心地说出，我从来不去征询消费者的意见，如果我设计出的是他们早己理解到的时装，那么他们凭什么再购买我的作品：如果他们理解不了，我又有什么和他们交流的必要。言外之意无非是我就是时尚的象征，认同了我就等于站到了时尚的前沿。

    旧式奢侈尽管骨子里依然是追求利润最大化的商品特性，但表面上一定要把持住清高骄傲、动辄就要教育和引导消费者的做派。与其截然不同的是，以美国为首的新式奢侈却跟所有制造业厂商面对消费者的态度几乎如出一辙一一永远细心地附耳倾听。不久前在北京举行的箱包品牌Tumi秋冬新品发布会上，其全球总裁劳伦斯一富兰克林讲述完这个牌子以“方便实用为核心”的设计理念后，一边回答记者提问一边也虚心接纳着现场的建议。比如有记者针对Tumi的入门级产品、侧重休闲旅行的T—Tech系列，问如何面对专业旅行箱包的挑战?劳伦斯居然顺势解释道：“现在旅行风很盛行，如果这个需求的确很旺盛，也许以后我们也会考虑这个市场。”

    一向标榜自己最在乎消费者心中需求的Tumi，似乎很珍惜任何一个跟消费者交流的机会场合。平常除了专业的市场调查，Tumi的工作人员还会跟产品使用者聊天，甚至跟不使用Tumi的人也聊，总之是尽量多地了解人们对Tumi的看法和期待。“与其说Tumi在创造商品，不如说Tumi是在帮助消费者解决问题。”劳伦斯说。

    4年前西方媒体揶揄世界最大的奢侈品集团LVMH“生产和销售没人需要的产品”，但代表新奢侈的Tumi却更重视产品的实用功能。l975年才诞生的Tumi最开始不过是将南美皮具进口到美国，l985年才决定生产自己的产品。目前根据产品系列不同，价格从几千元到几万元的Tumi箱包，与诸多时尚品牌的箱包价格相差不多，Tumi却颠覆着很多旧式奢侈品牌的做派。由于它时刻都关注消费者的想法和需求，所以它给自己确定的“追求出行时方便快捷”的实用主义定位，一直都能通过材料和工艺的创新保持住少有人能及的行业地位。

    调查显示，Tumi的购买者中49%用于旅行，而每年超过l0次频繁出行的使用者又占到45％。从旅行箱包到公文包，除了高档皮质，Tumi还会采用自己独创的防水防割、牢固耐磨的9层防弹尼龙材料，经得起高速磨损3500转测试，至少要磨3500次才有可能破第一个洞，它的内部材质也可以承受有1.5倍防弹背心的拉力。这都让频繁出差的商务人士情有独钟。

    美国911后规定托运旅行箱不准上锁，只有Tumi的PSA膘统锁和美国海关属于同款，所以是进美国唯一可以上锁的行李。Tumi的拉杆箱使用密封式轴承滚轮，避免路面上的小石子等硬物滚进去，所以怎么滚拉轱辘都是流畅没有噪音。从1999年开始Tumi推出产品辨认及追踪计划，其实是一项为消费者提供的免费服务：每个包上都被装上一个20位数的条码，使用者上网把个人数据寄回Tumi总部建档。之后行李箱一旦遗失，Tumi总部可以按照条码发出全球追缉令，展开协寻。以上都是Tumi己经获得的25项专利中的一部分，将每个细节和技术创新看作是“重中之重”的Tumi还有个神奇的扩充专利。普通旅行箱是从箱体外侧以拉链拉开预藏空间，Tumi则是从箱内拉出ABS强固材质，空间立刻能增加一半。而Tumi的内部空间更是魔术般千变万化，直到你把所有行李和随身物品都迅速便捷地收拾妥当。

    在新品发布会现场，Tumi特意请来一个模特现场打包行李。先是把西装卷进衣袋，附在盖子里，然后是装内衣的小包，洗漱护理品的小包，装皮带的小袋，装鞋的袋子……Tumi最实用的设计是将随身行李组织化，几乎你想得到的任何用品，都有它们的固定位置，任何时候打开箱包，里面都是井然有序、有条不紊。每款包袋还设有专门空间摆放手提电脑、Mr3、掌上计算机和手机，另配有摆放笔、纸张及其他必需品的间隔，专门有电线通孔，放置水壶隔间的侧面还设有通风孔。劳伦斯介绍即使行李箱被扔来运去，Tumi内部的物品也不会杂乱，并且所有箱包都配置了世界各地的旅行转换器和带挂钩的带子，不会让使用者手里应接不暇。

    “Tumi的使命是让使用者在任何气候条件下都有最效率、最方便的旅行，所以我们超越了时尚和季节流行。”劳伦斯在2007年初担任全球总裁前一直是Tumi的设计师，后来精力有限，就找来David  Chu当首席创意设计师。“因为他是Tumi的使用者很多年了，很了解Tumi的DNA。”

    经过l oA年全球扩张，目前Tumi己经在50多个国家和地区开设80多家专卖店，其消费群体涵盖了4类经济上成功的人士：商业人士、文化名流、白领精英和特立独行的时尚先锋(可能出身富裕也可能年轻有为)一一几乎与所有奢侈品吸引的对象没有区别。但是这个年轻的、几乎没有历史传奇的品牌，仅仅依靠实用至上的理念打拼至今，如何能同时让这4类差异很大的族群埋单? 劳伦斯说这是Tumi的魔力，“消费者只要看到对方也在用Tumi就会心照不宣，他们都是喜欢冒险、内敛又务实的人。”

    如今新贵们越来越倾向Tumi这类的品牌，实用方便，低调得没有眩目的外观和标识，此时谁还在乎行李该不该由佣人来拎呢?

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