携程要挟酒店统一价格 行业潜规则曝光

近日，一则题为《内爆：2010携程信件门 看携程订酒店价格是高了还是低了？》的帖子火爆网络，该贴透露的信息显示，携程旅行网涉嫌要挟合作酒店统一价格，不允许其他机构提供的同一酒店价格低于携程。

携程要挟合作酒店

该贴提供了一份携程旅行网在3月8日起草的致合作酒店的倡议书，携程旅行网在接受《IT商业新闻网》采访时证实该倡议书确实存在。

携程在倡议书中表示，携程旅行网作为酒店的一个重要分销渠道，一直致力于为酒店提供稳定、可靠的客源，而要做到这一点完全是建立在双方良好的合作和携程旅行网众多忠实客户的基础上的，而会员对酒店的投诉，不但影响了双方的合作关系，还会直接影响客户对酒店的评价，从而影响携程对酒店的推荐，造成酒店携程间夜量（酒店统计用：一间夜是指入住一间房一晚上）的减少。在携程连续多次的“预定酒店客户满意度调查”中，携程发现最容易引起客户投诉的就是酒店价格体系混乱倒挂现象。

携程还表示，酒店为了扩大销售，实现收益最大化，针对不同渠道会有不同的的价格，比如，wholesale rate价格（是指酒店给中间商，比如旅行社的价格，一种底价形式的价格。举例：酒店给旅行社 500元/间夜的底价，旅行社可以加10元、20元或者1000元出售，只要客人接受。客人入住前，旅行社只要付给酒店500元，预定就算成功。）就是酒店用来打包销售“机加酒”等Package产品的（Package产品指中间商把酒店客房和其他服务相加成一个打包产品。比如北京至三亚“机+酒”3000元，其中机票1000元，客房500元*4晚，这个做法是客人看不出酒店客房到底是多少钱，机票是多少钱。）。但三亚市场的一些旅行社和网站长期在网上随意公布wholesale rate价格，通过恶意的价格竞争来吸引客源。

而这些携程认为的恶意竞争让其不满，携程称：以前网络尚不普及之时这种不规范行为的影响还不是很恶劣，但随着网络普及和信息爆炸时代的到来，客人通过网络获取信息的能力越来越强。如果我们仍对这些旅行社和网站的破坏规则的不诚信行为坐视不理，不但会让客人对网上各种价格无所适从，满意度大幅下降，同时也严重破坏了酒店的价格体系，从而导致行业整体利益受损。

携程表示，从2010年3月10日起携程将在原来低价赔付承诺的基础上增加第二重承诺，即携程会员价高于其他网站网上公开价，赔付3赔差价。此前，携程的承诺是通过该网站预定的中国大陆地区酒店，携程会员价高于酒店前台折扣价，赔付3倍差价。

正因为携程将作出上述承诺，所以其对价格体系混乱无法容忍，携程要挟合作酒店称：务必于3月10日前将这些倒挂价格从网站上撤下。3月10日起如这些倒挂价格仍然在网上存在，若我们客人有理由投诉（可下订单），携程将按一下流程操作：1、请酒店承担赔付3倍差价部分；或2、在携程网最后按低价售卖酒店产品；或3、保留暂时终止与酒店合作的权利。

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