“小天鹅”被羊毛党一夜薅走7000万,“乌龙订单”到底该谁担责

时髦圈儿
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2024-09-02 12:08:14

8月28日凌晨,一家安徽县城只有6人的小店遭遇“灭顶之灾”,由于电商运营人员价格设置错误,该店铺20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品,损失高达3000万。

据“小天鹅东山专卖店”公告,由于运营人员价格设置错误,导致全店洗衣机产品远低于市场价造成店铺巨大损失,在短短的20分钟内有超过4万个订单,其中大部分订单为一人多台。

该店铺目前已下架所有商品链接,并在商品页面发布了一则店铺公告。同时在首页发布运营人员的视频致歉。

公告称,8月28日凌晨,由于其店铺新来的运营对平台活动规则的理解出现了严重偏差,导致全店洗衣机产品以远低于市场价(是其成本的四五折)的价格被错误地设置并售出。我们12:20发现问题并进行了下架处理,短短的20多分钟比一辈子还长,被拍了近4万单(其中绝大部分是一人多单多台的情况,非常的专业),下单金额近4000万元,涉及货值7000多万元。

公告表示,该店铺是一个小店,运营、美工、客服、打包等加起来总共就6个人,近几年都没赚到钱,几万单、几千万的金额对其来说都是天文数字。该店铺向所有受影响的顾客表达歉意,并恳请顾客能理解其难处,同意办理退款手续。

视频中该运营人员称,店铺发现异常时已过20分钟,目前店铺保证金赔付已经超过几十万元,希望购买者同意退款。(据9月1日读特新闻)

 

涉事店铺运营道歉视频截图

如今,电商购物已经成为日常生活中不可或缺的一部分,而近年来,不时就有网店因价格设置错误而遭受重大损失的事件发生。就在8月21日,嘉华食品电商平台旗舰店称,由于内部操作的失误,导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售,短时间内售出了近600万枚,预计会造成数亿元的经济损失,商家表示会提供解决方案,但仍恳求消费者“如果您愿意主动退款,我们真的万分感激!”此前,某厨电店铺将优惠条件设置失误,一夜之间,就低价下单四千多单,损失将近两个亿,店铺保证金耗尽,消费者退款索赔不断,商家难以承担巨额损失,最终不得不闭店。

类似事件频频发生,让电商店铺运营这一职位的“风险性”大大增加。每次类似新闻曝光,网友的意见总是分为截然不同的两派。有人认为,得饶人处且饶人,不少商家也是小本经营,错误并非故意为之,没必要为了自己买便宜货,逼到人家关店歇业;但也有一部分网友坚持认为,既然交易已经达成,就应该按照约定履行,商家应该为自己的失误负责,不应该对消费者失信;更有人质疑,频繁出现的价格设置错误是否已经成为某些商家博取眼球的“新招数”,毕竟上一次热搜的广告费可是不菲。而一些诉诸公堂的案例中,根据不同的情况,法院给出的判决也不同,很多时候还是需要商家和消费者自行协商解决,并没有一锤定音的解决办法。

类似的“价格设置错误”的问题总在发生,一方面,许多传统行业出身的商家对复杂的电商平台操作尚不熟练,往往因对平台规则不熟悉而“踩雷”,加之促销规则繁复,稍有不慎便可能酿成大错;另一方面,电商平台对于商家擅自、大量取消订单有着严格的惩罚措施,使得小商家在面对错误时往往陷入两难境地;此外,专业“羊毛党”的存在,让商家在错误发生后的纠正变得难上加难,几分钟内即可造成巨额损失。当然,不排除个别商家试图通过此类事件制造话题,实现营销目的,但这种行为无异于饮鸩止渴,最终损害的是整个行业的信誉。

老为这种事情吵来吵去,让普通消费者被商家和羊毛党的博弈所裹挟,很容易消耗大家对网络购物的信任,损害消费安全环境,也破坏了电商市场的正常秩序,所以,针对这一问题,需要构建一套多方共治的解决机制。

首先,商家自身当然应加强内部管理,提升对电商平台的熟悉度与操作能力,尽量杜绝人为失误,绝不能利用虚假优惠诱导消费者下单,要坚守诚信经营之道。

电商平台也应承担起主体责任,优化活动规则设计,力求简明易懂,减少因规则复杂而导致的误操作。对于已经发生的问题,平台应建立快速响应机制,根据具体情况进行研判,合理处理消费者与商家之间的纠纷。

长远来看,引入智能技术手段是防范此类事件的有效途径。例如,在商家设置价格时,平台可通过大数据分析,参考同类商品的市场价,为商家提供价格建议或预览功能,甚至设置弹窗提醒,以减少因价格设置错误而导致的损失。此外,提高公众对电商规则的认知度,也是构建信任电商环境的重要一环。

值得注意的是,无论是商家故意用低价博眼球,制造“乌龙订单”,还是消费者利用平台漏洞牟利,用不正当手段“薅羊毛”,都属于违法行为,情节严重的还可能涉嫌犯罪,买卖双方都要以诚信为本,不要耍一时“小聪明”酿成了“大错误”,只有共同营造健康,有序,可信的电商生态,双方的合法权益才能得到更周全的保护。

(来源:极目新闻)

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