1月21日下午，山东济宁的海尔服务师米玉舟接到一通特别的电话，用户白女士及其家人想要携带礼物当面感谢他，最终却被米师傅婉拒。“能得到用户一家人的认可和称赞，我作为服务师，心里感到非常高兴与自豪。”回忆起那天的经历，米师傅颇有成就感。
那天到底发生了什么呢？21日早上，米师傅上班没多久就接到了一条工单，他第一时间给用户白女士打电话了解情况，得知用户家洗衣机突然停止了工作，随后以最快的速度赶到用户家。经过对洗衣机进行通检后，米师傅发现是排水泵堵塞导致洗衣机罢工。当他进一步检查时，惊讶地发现，排水泵中竟然有个金灿灿的物体！
此时，米师傅敏锐地意识到这很有可能是黄金一类的贵重物品，于是取出来的过程也是万分小心，没有用工具硬拽，而是铺好毛巾，用两个小螺丝刀慢慢将物体分离了出来，结果发现是一条金手链。
面对这条价值不菲的金手链，米师傅当即将在厨房忙碌的白女士喊了过来。见到金手链的白女士激动地差点哭了出来，因为这条金手链对她来说意义非凡，是白女士老公在二人结婚五周年之际送给她的结婚纪念礼物。据白女士表示，这条金手链大概25克，已经丢失一段时间了，找了很久都没找到，本来已经要放弃了，没想到却被米师傅找到了。
宝贵的金手链失而复得，白女士及其家人先后想要重金酬谢和上门当面感谢，都被米师傅拒绝了。他说，诚信是海尔服务人最基本的素养，这是应该做的。米师傅的专业和诚信不仅解决了白女士的洗衣机故障问题，更让她感受到了海尔服务的温暖和贴心。她感慨地说：“通过一个员工就可以看出一个企业的格局，海尔值得信赖！”
与此同时，白女士还对海尔服务的响应速度表示认可。她表示，原本以为要等很久，没想到服务师十几分钟就赶了过来。而这背后，就不得不提到海尔服务的数字化转型升级，通过数字化平台智能排程派单，服务师秒级响应，为用户提供高效及时的专业化服务。
无论是秒级响应，还是拾金不昧，海尔服务师用实际行动，让用户感受到了海尔服务的专业和真诚。一直以来，海尔服务坚持“真诚到永远”的服务理念，为用户打造最佳服务体验，获得了越来越多用户的认可与信任。
