2021年的中国钟表市场关键词显然是“维修”二字。自从年初的央视“3.15”系列报道曝光长沙、广州等多地钟表维修市场乱象后,将“钟表维修”领域拉进大众视野,甚至推动了整个行业在此领域的监管。
在此次央视“3.15”系列报道中,腕表“小病大修”成为潜规则。在此次调查,先后从六个城市的11家名表维修中心对只有受磁故障的手表进行了体验,只有成都、西安各一家机构按照正常维修流程对手表进行了消磁维修,没有收取任何费用。剩下的9家则开出了450元到2390元不等的高额维修费用。此外,通过网上检索引导的维修点打着“官方指定维修店”的名头,但实际上,品牌并未授权这些机构作为官方售后。
难以察觉的“套路”加上高额的利润,令近年钟表维修市场乱象频生。虽然在新闻曝光后,各地的工商部门都开启了专项整治,但消费者对于市面上钟表维修点的信任早已荡然无存。我们不禁想问,当市面上的钟表维修点普遍“水很深”,那应该如何获得可靠的维修服务呢?也许,在国内专卖店购表才是最简单的解决方式。
国内购表,免去无法出国送修的尴尬
其实,国内非官方钟表维修点之所以增长迅速,一方面是因为前文提及的“套路”利润极高,另一方面则是因为消费者群体的对于钟表维修的需求逐渐兴起、有时却难以在国内品牌专卖店中得到解决。
疫情之前,国内消费者习惯在出国游时选购腕表。然而一时的便宜却可能带来后续的尴尬:根据我国海关的相关规定,国外购买的腕表,在无法提供完税证明的情况下,不能送出国维修。这就意味着这部分在国外选购腕表的消费者,在腕表出现某些严重问题时只能选择非官方的钟表维修点维修。
蕴含了高级复杂制表技术的RICHARD MILLE腕表,在维护、维修时也需要极高的水准,有时更需要送往瑞士总部完成维修工作。
以瑞士独立高级制表品牌RICHARD MILLE为例,近年推出的热门款腕表往往搭载了复杂如陀飞轮这样的机芯部件、最新的高科技材质和业内领先的创新制表技术,这也给国内腕表维修提出了很高的要求。虽然90%以内的问题都可以在国内的官方维修售后中心解决,但当遇到剩下10%的情况——比如高复杂关键机芯部件故障等,则很有可能需要送至瑞士总部完成维修。如果腕表并非在国内专卖店购入,又无法提供完税证明,则腕表无法通过海关送往瑞士,自然也难以完成全面的维修。
RICHARD MILLE北京旗舰店
面对这样的尴尬,其实解决问题的方法非常简单,那就是在国内专卖店选购腕表。目前RICHARD MILLE在中国大陆有北京(银泰中心)、上海(浦东丽思卡尔顿)共2家旗舰店,只需在这些旗舰店完成购买,都无需担心出国送修的问题,更能够享受RICHARD MILLE独有的“3+2保修服务”。
RICHARD MILLE上海旗舰店
所谓“3+2保修服务”,是指每位RICHARD MILLE腕表的所有者在购入腕表的前三年内,非人为情况下可获享免费保修服务,此后该保修期限还将正式延期两年。在使用腕表的前三年通过保修服务正确保养腕表的前提下,这种3+2保修体系可提供长达5年的保修期限。
腕表相当于一台精密仪器,正因如此,也需像赛车一样需要采用与此类高品质机械相同的养护方式。这意味着:在使用过程中,腕表的机油需定期更新,机械机制也需采取恒定方式定期检验,以查看损耗状况。正如一辆汽车,性能再卓越,如果没有常规检验,也无法行万里路。而在国内的RICHARD MILLE旗舰店选购腕表,就像是给这辆赛车上了一个保险,确保在未来长久的时间里运行无虞,得到更好的服务。
与其选购二手表,不如耐心等一块新表
如今国内钟表收藏市场日渐兴盛,越来越多钟表藏家倾向于在二手市场选购腕表。不过,越是受追捧的款式越是二手市场的“重灾区”,经常会出现“假机芯+真表盘”“假表壳+真表链”这样半真半假的二手表。而这些真的部件,则往往来自不法维修点的偷梁换柱。
包括RICHARD MILLE在内的各大制表品牌的官方维修条例中往往会有这么一条:如果一枚保修期内的腕表经过非官方维修机构拆表维修,则这枚腕表将不再享受保修服务。
因此,包括RICHARD MILLE在内的各大制表品牌的官方维修条例中往往规定:如果一枚保修期内的腕表经过非官方维修机构拆表维修,则这枚腕表将不再享受保修服务。不难发现,如果消费者不幸买到了存在质量隐患的二手表,很可能在出现问题时只能送往非官方维修点维修,在此又可能被“套路”、“偷梁换柱”,陷入恶性循环。而打破这一循环的唯一有效方法,便是前往官方旗舰店选购一款新表。
再次以RICHARD MILLE为例,在官方旗舰店选购一款新表后,品牌会做好详细的购买记录。每一枚腕表都会配备一张手工签名的专属保修卡,其上标有由瑞士勒布勒勒(Les Breuleux)制表厂添加的全息防伪安全图章。
而选择在旗舰店购买腕表还有一个好处,就是所有的消费记录都会与顾客本人绑定,从而累积自己在品牌的可信任度。为了尽量抑制转卖炒表的行为,维护正常的腕表市场,很多产量有限的制表品牌都会尽量将腕表出售给更热爱品牌产品、不倾向于转手炒卖的顾客。
尤其是对于RICHARD MILLE这样的独立制表品牌而言,几乎每年都会推出一些产量极为有限的限量版腕表,全球总共不过数十枚,有时在中国市场只能获得个位数的配额。这一类腕表往往是藏家趋之若鹜的热门款,一表难求。这种情况下,和其他奢侈品品牌一样,国内旗舰店的VIP客人很可能会被优先考虑。
此外,对于真正热爱RICHARD MILLE的腕表爱好者,只有在RICHARD MILLE旗舰店购买才有机会体验到更多完整的服务和最新的品牌讯息,与品牌之间互相熟悉。VIP客户还有可能会被邀请参加一些品牌活动,更多地参与到品牌的互动中,服务顾问也可以在而在更密切的互动中为客户推荐更适合其需求的腕表,实现围绕腕表而产生的良性循环。
每一枚腕表都会配备一张手工签名的专属保修卡。
近年来RICHARD MILLE以极具未来感的设计、高科技材质以及复杂的创新制表技艺而为越来越多消费者认可。而RICHARD MILLE本身作为独立制表品牌不以销售额为第一目标,年产量一直控制在5000枚左右,所以往往会出现供不应求、甚至排队购买的情况。
不过,据品牌方透露,即使是遇到“排队”的情况,品牌方也不会收取定金,这样更不会对客户造成影响。而排队的时间也并没有坊间传闻的那么夸张,取决于想要购买的型号,并且旗舰店预估的等候时间往往是尽量保守的时间,具体还受很多种因素的影响,包括物流、海关等多个情况,“有时根据工厂的制作进度和批次会快慢不同,具体取决于订购表款的产量和热门程度”。比起冒着巨大风险选购溢价颇高的二手腕表,付出一定时间的等待都是值得的。
作为消费者,我们不可能练就一双火眼金睛,但至少可以用更理智的选择规避一些不必要的麻烦。
面对钟表维修市场的乱象与“套路”,面对二手钟表市场的“深不可测”,作为消费者,我们不可能练就一双火眼金睛,也没有那么多时间和精力去与违法行为纠缠,但至少可以用更理智的选择规避一些不必要的麻烦。全球疫情当前,在投资、选购一枚如RICHARD MILLE一样价值不菲的腕表时,也许选择国内专卖店才是购表正解。
【来源:澎湃网】 作者:钟天阳
