今年是“十四五”开局之年,创新能力显著提升是“十四五”主要发展目标之一。在近日召开的全国两会政府工作报告中,“创新”出现43次,这意味着,创新发展和科技创新已成为重头戏。未来,只有促进科技创新与实体经济的深度融合,才能更好地发挥创新的驱动发展作用。
作为新兴产业,美容行业虽然起步较晚,但发展势头喜人。日前举办的第六届中国生活服务业大会暨大湾区品质生活新渠道展览会上,发布的《2020中国生活美容行业发展报告》显示,2020年中国生活美容市场规模约为6373亿元,市场潜力非常庞大。如何将“创新”引入美容行业,实现美容行业的可持续发展已经成为当下必须思考的问题。
美容行业乱象丛生
服务亟需规范
投资、消费和出口是拉动经济增长的“三驾马车”。据国家统计局的数据,2020年,我国全国居民人均收入32189元。随着经济收入的提高,人们更加重视健康养生,并逐步加大在养生、保健方面的支出。美容行业的消费升级已经成为事实。
但是,在市场规模发展迅猛的同时,美容行业的问题也在不断显现。一方面,美容行业存在用人成本高、经营成本高的问题。另一方面,由于行业人才结构迟迟难以无法得到优化,导致部分从业人员技术素质差、文化素养差,进而影响了行业的整体社会形象。整个行业生态的发展并不健康。
更为严重的是,美业传统的营销“套路”一直深受诟病。办卡、推销、不透明消费的情况屡屡见诸报端。由于过分逐利,一些美容院老板为了短期的利益,甚至还会选择“三无”产品提供给用户。产品质量关不到位,劣质低质的美容品进入市场,消费者使用后出现众多副作用,消费投诉日趋增多。在销售和利润为主导的错误模式上,美容行业与消费者的真正需求背道而驰。
如何让市场透明化,少点套路、多专注服务,为消费者提供到货真价实的品质服务?这引发了行业先行者的思考。作为美容连锁的知名企业之一,近日,伊丽汇不仅提出了“品质至上”的服务宗旨,还重磅发布了“科学美容更放心”的品牌定位。
据悉,“科学美容更放心”的品牌定位,旨在遵循科学方法与精神,通过严谨的产品检测上市流程、筛选出严格合规的产品,并在日常的服务中,坚持以大数据为技术支撑,基于用户的真实需求,致力于为用户提供个性化有效的解决方案,贴心尊待每一位用户。可以说,在“科学美容”上,伊丽汇率先走出了行业“创新”的第一步。
这是企业的“一小步”
更是行业的“一大步”
伊丽汇创立于1995年,总部位于广东佛山。目前,在广州、中山、佛山、东莞共有门店170+,员工近3000人。作为26年的美容连锁品牌,伊丽汇一直以稳健经营、服务标准化、管理系统化、组织效率高而在美业独树一帜。
伊丽汇相关负责人表示,一直以来,公司与多家国际知名品牌合作,并不断多次前往欧洲、日本、香港等地的美容机构进行交流学习,为满足用户在效果上的追求,反复打磨产品品质。26年以来,专注于美容、美体、健康管理三大品项,以现代美容皮肤科学为基石,伊丽汇开发了包含面部、眼部、胸部、肩颈、身体等数十种护理项目,深受用户与行业好评。
据介绍,为了聆听用户最真实的声音,给用户提供更好的服务,伊丽汇还启动了超级体验官项目。超级体验官可享受免费美容护理、新品优先体验与评测、品牌活动优先参与权等众多福利。此外,为了助力VIP会员美力成长,伊丽汇还成立了美力菁英俱乐部,打造“高端女性圈层”,并先后邀过杨澜女士、张怡筠博士、李欣作家等作为嘉宾出席,共同致敬“她”时代“她”力量,为女性幸福成长加持。
“3月是我们的品质服务月。为了做好此次企业的品质服务,我们制定了一系列服务标准。”伊丽汇董事长姚文峰表示,从标准的制定到服务的落地,伊丽汇全体员工倾注了大量的心血。通过积分机制的升级、会员权益的保障、线上商城的便捷化提升,以及线下门店服务流程的优化,让用户享受到放心、有效、便捷的美容体验,3月品质服务月只是一个全新的开始。
“伊丽汇一直认为美容是一件科学的事,‘美容’本身就是一门学科,我们的科学是一个体系。”姚文峰认为,确立“科学美容更放心”的品牌定位,是伊丽汇基于多年美容服务经验, 对用户需求、痛点的洞察理解。依托长期积累并不断拓展的用户大数据中心,以“科学美容”为核心,今后,伊丽汇将持续为用户提供最优的产品解决方案,引领行业“品质服务”的新风向。
