今年的天猫双11,全天最终成交额定格在了2684亿元这个数字之上,而参与天猫“双11”的用户超过5亿人,显然双十一的降价狂潮激发了大家的网购欲望。然而辉煌的成交额与参与人数背后,售后维权问题、产品质量问题以及商家不兑现承诺等问题也同样层出不穷。
珀莱雅被指“虚假宣传”
近日,数家投诉平台收到有关珀莱雅天猫旗舰店的投诉,问题主要集中在虚假宣传、不兑现承诺、欺瞒消费者和刷单行为等。其中黑猫投诉累计收到657条投诉,聚投诉相关投诉51条。
珀莱雅相关问题黑猫投诉截图
2019年11月22日,一位姓林的先生在聚投诉发起具体投诉并表示,2019年11月11日21时,天猫平台的珀莱雅官方旗舰店在内部推出一个免单福袋活动,价格299元一件,活动内容拍40件付款9960元,实际发货面膜,且收货全额退款。但事实上参与者只有部分退款成功,有活动参与者询问客服,珀莱雅客服却表示不是免单活动并拒绝退款。
珀莱雅内部免单福袋活动截图
官方客服承认活动存在的截图
官方客服事后否认活动的相关截图
11月23日,余先生在聚投诉发帖称天猫平台的珀莱雅官方旗舰店明确承诺拍下249福袋即可以收到随机免单福袋,收到货后只需要申请退运费即可退款。所以自己拍了18件福袋,合计4482元,但全部物流信息只有一个快递单号,至今为止余先生只收到两盒价值100元左右的面膜。
余先生投诉截图
此后多名消费者参与集体投诉表示自己遇到同样的情况,即珀莱雅双十一期间推出“内部福袋免单活动”,承认免费赠送,但活动结束后珀莱雅便不再认账。消费者认为珀莱雅以此活动骗取双十一高销售额,存在“刷单冲销量”的嫌疑。
黑猫投诉截图
记者打开聚投诉珀莱雅商家页面发现,此前几个月珀莱雅的投诉量为0,但11月,投诉量激增为38件。
值得注意的是双十一后珀莱雅被投诉虚假宣传欺骗客户的事件今年并不是第一次,2018年双十一,珀莱雅十周年水漾心肌复刻礼盒装玻尿酸补水保湿护肤品女因为容量严重缩水也遭到了购买者的集体投诉。
聚投诉集体投诉截图
投诉用户提供的证明图
我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章经营者的义务第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”
对于珀莱雅是否存在“虚假宣传”的相关问题,《中国质量万里行》联系了珀莱雅化妆品股份有限公司,电话无人接通。
目前为止,珀莱雅官方旗舰店粉丝数达到565万,作为上市美妆公司给我国新兴美妆品牌起着榜样和带头作用,这种“空手套白狼”用虚假赠品骗取销量的行为会令品牌迅速失去消费者的信任,希望品牌能够积极解决纠纷,还消费者一个满意的答复。
