上电商买快消品的背后 一年要被神秘抽检四次

Kim
Kim
2018-11-27 10:47:04
来源:风尚购物

近年来,随着我国消费结构升级的步伐不断加快,人们对于购物的便捷性、商品的品质和服务有了更高的期待,线上购物也成为主流的购物渠道之一。然而,由于担心商品品质,消费者对于快消品、生鲜产品、海淘商品等购买始终心存疑虑。

如何消除消费者的疑虑,如何让用户买的安心,用的放心?以海囤全球、京东美妆、京东生鲜、京东超市为主打品牌的京东大快消事业群推出了“神秘抽检”制度。所谓的“神秘抽检”就是邀请第三方机构人员充当“神秘买手”,匿名购买京东商品进行抽检。当京东下发抽检指令,将由“神秘买手”模拟真实消费者下单,收货后送往检测机构,从下单起到送往检测机构中间全流程进行公证,确保抽检过程真实、公正、具有司法效力。

神秘抽检全流程公正 重点品类每年抽检高达4次

目前,京东“神秘抽检”流程已非常完善。首先做到了全流程的公正,公证机构是公安部备案的,和国家司法机关的公证流程一致;其次,商家全程是完全无感知的,模拟全国各地真实的购物者,在随机下单到真实小区,随机选择城市和消费者,从签收包裹开始全程录像。神秘抽检一旦发现问题,对商家采取约谈、罚款、下架、关店、停止合作等处罚措施,多种机制对商家做好管控。

据了解,京东质控部门选择第三方机构也有严格的流程,通过招采中心面向全国招标,最终选取了SGS、ITS、中检、华测等国内外领先的权威质检机构作为京东承检机构,为京东的抽检工作出具权威可靠的质检报告。

同时,京东与这些机构达成“质检联盟”,京东先行梳理京东消费者的购物痛点,再行参考质量机构给出的行业内的多年积累梳理的标准,进而建立京东自身的验收标准。此外,也会邀请第三方质检机构的老师做培训,覆盖所有质控人员。据不完全统计,京东在售的所有品类商品,每年至少都会被抽检一次,重点品类的商品每年可能会被抽检2至4次甚至更多,从而更好的保证京东品质。

除了依托第三方权威机构的检测,京东还引入社会监督,建立了“京东质量观察团”。质量观察团的人员来自社会各行各业,包括媒体从业者、教师、律师等,由他们随机购买京东商品,费用由京东承担,再送往检测机构检测,发现质量问题及时反馈,京东将积极做出处理。对于质量观察团的成员,京东还提供反馈质量问题的绿色通道,他们可以直接发送邮件给质控部门,从用户的角度反馈和监督京东商品质量及购物体验。

30名质检专家组成质控团队 建立大快消全流程质量管理体系

目前,京东大快消事业群已经建立了一支“身手过硬”的质控队伍,并且全员接受来自国家相关部门和第三方权威机构的专业培训。京东大快消事业群质量管理部有30名专业且各有专攻的质检专家。从商家资质审核到商品检验、品尝、试用、安全性检测再到实现区块链防伪溯源,确保每件产品安全达标,让用户安心购买。

京东大快消事业群从前期预防到后期监控,从供应商到商品本身,建立了完整的全品类、全流程质量管理体系。并通过监测大数据、神农系统等智能技术手段,做到线上化管理供应商和商品,实时监控品质关键词评价,加强高危品系统化管理,高效率提升京东品质。

为了更好的保证商品品质,做好品质营销,京东还推出银河计划。银河计划起源于生鲜,而后拓展到大快消全品类,目前品质标签已有二十余种之多,包括中华老字号、绿色食品、中国有机、欧盟有机、无公害食品等。不管是行业趋势,还是消费者反馈,银河计划都受到热烈反馈。

今年,京东对银河计划进行了升级,新增“京东农场”“防敏”“材质鉴定”等品质标签,品质标签消费者感知升级。拿“京东农场”来说,认证范围遍布亚洲、欧洲、澳洲、南北美洲、非洲五大洲。京东联合权威质量机构,制定认证标准,已认证全球农场近四十家。被认证农场提供的商品可通过搜索列表页“京东农场”品质标签让消费者感知。

“京东生鲜农场”品质标签

京东对商品品质管控的目标,不单是要通过先进的技术手段,将不合格商品从上亿数量级的在线商品中识别并剔除,也不只是要通过内外部力量的联合,实现售前质量监察和售中即时监督,更希望通过自身的努力,为用户搭建起各种平台,最大限度地保护用户合法权益,捍卫京东“正品行货”的品质理念。对京东而言,对商品质量的管控不仅要渗透到采销、物流、售后客服等各个环节,更要通过为用户、为供应商搭建各种平台,最终做到让质保没有边界。可见,京东大快消事业群在质量控制、提升用户体验方面不遗余力。

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