最近，家住烟台芝罘区的曲大爷很上火
牙龈肿得连饭都吃不好
到底是什么原因呢？
（15天之内停摆3次的天王表）
原来，月初，他花数千元在位于幸福的振华广场买了块天王牌全自动机械表，本以为买到了心仪的宝贝，却不料手表在15天之内停摆3次。曲大爷多次来到振华广场专柜，要求换一块表，专柜人员与商场经理均坚持手表无质量问题，不予退换。
对此，大小新闻记者曾分别拨打振华广场专柜售后人员与天王钟表烟台业务经理电话进行沟通，均遭到拒绝。
昨天上午10点多钟，记者来到芝罘区幸福中路与幸福路交叉附近的振华广场，与曲大爷及其女儿一起来到商场一楼钟表专柜，希望问题可以得到解决。
（曲大爷与女儿来到振华广场协商问题）
消费者
花数千元买精品机械表
15天内停表3次
曲大爷今年81岁，家住芝罘区振华广场附近。据他介绍，9月4日，他来到振华广场一楼钟表专柜，打算买块新表。当时销售人员向他推荐了一款天王牌全自动机械表，称这块表是名牌，质量好，又是全自动的，曲大爷觉得不错，当场就花3900元买下了。
在使用的过程中，曲大爷却发现手表有问题，三天两头停摆。“6号、9号晚上分别停了一次，19号又停了。”曲大爷告诉记者，7号他拿着手表来到专柜讨要说法，当时售货员说表没上弦，修好之后让曲大爷拿回去了。不料，9号表又停了。第二天，他再次来到振华广场，商场一位经理出面称手表的质量没问题，主要是老人活动量少，平时需要多晃动手表、手动上弦才能正常使用，并拒绝了老人换货的要求，说是“无法向厂家交代。”
对于这样的说法，曲大爷表示无法接受。“全自动的手表，怎么还需要晃动、上弦呢？邻居也有用自动机械表的，怎么就不停表？”曲大爷说，自己白天经常上下楼走动，有时还打打扑克，手腕的活动也不少。为了不停表，他晚上干脆戴着这块表睡觉，有时半夜起来晃一晃手表，可还是不管事。
“我摆弄不了这块表，给换一块也行，在这个价格内换什么牌子的都行，只要好使就行。”曲大爷表示。
（振华广场天王表专柜）
售后
达不到退换货条件
怕厂家找麻烦
花几千块精心买来的手表，却叫人“不省心”，上火的不只是曲大爷，还有他的女儿。“我本来在乳山有事，老人打电话跟我说起这事，我也着急，就赶回来帮他处理。担心老人身体弄出个好歹来，这么大岁数了再住院可咋办？商场不能只管卖，不管售后啊！”曲女士无奈地说，当时以为老人自己就能协商解决，没想到20天过去了，问题楞是得不到解决。
此前，大小新闻记者曾电话联系振华广场天王钟表售后服务人员，向其反映老人的情况。该售后人员表示，老人所买的机械表是根据手腕活动驱动自动上弦，老人年龄大了，活动量不够，导致上不满弦。在这种情况下，白天走表没问题，到了晚上容易走慢或走停。并且称，可以通过仪器检测手表上弦功能，“如果上弦没问题，则手表不属于质量问题，不在退换的范围内。”
记者又联系到天王钟表烟威地区业务经理，该经理表示，手表不属于质量问题，达不到退换货的条件，退货的话担心厂家那边找麻烦，并且已经过了三包期限，不予退换。
记者查阅《中华人民共和国消费者权益保护法》，其中第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
曲大爷说，当时去专柜买表的时候，售货员只是介绍了手表质量好，并没有解释手表的使用方法，也没有说明这样的机械表不适合老年人用。“当时要是售货员说这款表需要经常晃动，还要上弦，我肯定不要啊。”曲大爷说。
（曲大爷买的手表及发票）
商场
售货员说法疑前后矛盾
最终给予换货
昨天上午10点多钟，当记者跟随曲大爷和其女儿来到振华广场专柜时，当时向老人推荐手表的售货员却有了不同的说法。“当时跟他说了，年龄大不适合戴机械表，可大叔就要机械表。”一名女售货员说，“大叔第二次来专柜的时候，我们说可以给调换，可以让他挑个石英表，大叔不要，非得要机械表。”对于这样的回应，曲大爷予以了否认，称当时专柜人员包括商场经理绝对没有这样说过。
“手表是特殊商品，跟内衣内裤是一样的，一经售出就不能退换，也没有七天退货的规定，有问题可以协商解决，不能说无条件无原则地给你换。”现场，另外一名工作人员说。由于双方达不成一致，期间发生了一些口角争论。
这时，振华商场一名负责人来到柜台前，称可以到办公室去，有问题单独解决，“你这种特殊情况我可以给你特殊的解决，这块表是大叔你自己看好的，不是我们强迫买的。”该经理说。老人则坚持在柜台解决，双方僵持不下。经过半个多小时的协商，商场人员表示可以跟天王钟表厂家进行沟通，商量下解决办法。
最终，商场方面同意了老人换货的要求，在女儿的陪同下，曲大爷重新挑选了另外一个品牌的石英表。
