佳品网退货不退款 奢侈品网购售后服务有待加强

　　(中国电子商务研究中心讯)2012年5月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友彭先生对佳品网的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于4月2日在佳品网购置一大嘴猴连帽上衣和一短T(订单号为V1935275120402233633)，短T迟迟未发货于5月4日取消订单，4月6日连帽上衣进行退货成功，至今仍未返款。期间多次电话询问，对方均以套话进行推拖，说5月11日一定把钱返到虚拟账户，未果，之后继续推拖说5月18号返还是没有，然后又说21号、22号，让客服给我回电话给个说法，至今也没人回电话。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与佳品网处理，截至发稿前，我们没有收到佳品网方面的任何回复。

　　据网站介绍，佳品网成立于2009年9月，所有商品均为品牌授权正品，并均由中华联保进行质量承保。每天佳品网面向网站会员举行10多场线上主题名品特卖会，汇聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多个国际品牌旗下的手表、皮具、化妆品、红酒等10大类商品。

　　此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）报告显示，退款问题是网购用户投诉最多的问题之一，一般为退款迟缓、退款无门等。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户粘度，网上商家需重视用户体验，包括下单、支付、配送、售后等一系列流程的用户体验，保证商家的信誉。(文/言回）

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