绍兴开元名都召开2015第三季度服务质量分析会

andy
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2015-11-05 10:21:20
来源:风尚中国

服务质量是酒店最核心的竞争力,为进一步加强酒店服务质量的提升,10月22日,绍兴元名都大酒店召开了第三季度服务质量分析会。酒店各部门总监经理以及质检培训小组共计60余人参加会议。

会议围绕酒店2015年第三季度服务质量状况及培训质检工作展开,各部门总监、经理分别就部门各项培训质检工作进行了汇总与深入的分析。通过酒店三个季度服务质量状况的对比,成员们共同探讨出差距以及目前影响酒店服务质量的潜在因素,并对如何提高酒店服务质量提出了相应的对策措施。

酒店总经理戴建平对酒店服务质量分析会作指导讲话。会上,戴总围绕“四个重点”对酒店2015年服务质量工作提出了更加严格的要求,要求酒店高度重视服务质量最为敏感的客户点评,各部门应该把客人提出的意见作为一面镜子,严正以待,及时“整衣冠”,解决所有存在的问题。在此基础上,戴总进一步提出服务质量工作的“宾客体验与宾客满意度”,要求酒店提供的服务必须严格重视“礼貌、规范与快捷”,保证“培训的有效性、督导的现场把控和执行力的持续进行”,以保证酒店2015年软件实力的进一步提升。

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