“衣食住行”从来都与人们的生活密切相关。随着越来越多的O2O服务走进人们的生活，涉及到衣食住行这几个重要领域的服务也越来越被用户依赖。生鲜O2O平台也如雨后春笋般兴起，各家凭借着各自的特色，都或多或少的获得了一部分用户认可。可是大浪淘沙之下，谁会成为用户最终的选择，归根结底还是要看谁能真正解决用户的痛点。日前，每日优鲜为了能够更好的服务用户，分别在线上线下针对5000名用户进行了深度访谈，深挖用户痛点。
痛点一：很多东西买不到
互联网让人们可以很容易的知道：原来墨西哥的牛油果最好；泰国的椰青最香；越南的龙利鱼最嫩滑；挪威的三文鱼口感最细腻……可是这些全球顶级的美味食材很不容易买到，即使在超市看到这样的商品也不知道产地究竟是哪里。因此，用户的痛点之一就是很难随时随地买到自己喜爱的食材，吃遍全球美食。
就此，每日优鲜在全球范围内为用户精心选择货源：比如榴莲，众所周知，泰国的金枕头榴莲闻名遐迩。每日优鲜在泰国采购金枕头树榴莲，在最好的时机摘下取出果肉急速冷藏，让用户在国内动动手指就可以吃到最正宗的榴莲。再比如每日优鲜采购自加拿大的多春鱼，捕捞自200米深的深海，籽粒饱满，比北欧的多春鱼籽量多出一倍，营养丰富、脂肪含量极低，深受用户的喜爱。
图：每日优鲜全球采购的优质生鲜
痛点二：买生鲜 不新鲜
无论是在线上还是线下，购买生鲜最大的忌讳就是不新鲜。用户在超市、市场购买时能看到实物，可以根据自己看见的新鲜度决定是否购买，可是线上订购就有较多的顾虑。在每日优鲜这次调研中，78%的用户表示，线上购买生鲜最怕不新鲜，之所以在每日优鲜上有多次购买经历，就是因为买到的商品足够新鲜。
生鲜如何保鲜？除了货源要新鲜外，运送过程中的保鲜也至关重要。冷链物流一直被誉为该行业难以翻越的“珠峰”。而每日优鲜在成立之初就与顺丰冷运建立了深度合作，商品出库就会全程冷运保护，并在精细的包装内覆盖冰袋，即使在盛夏时节，用户收到商品时，冰袋依旧完好，完美保证生鲜品质。而为了让用户收到商品的时间更可控、更快速，每日优鲜已经开始着手建立自己的冷运系统。该系统一旦建成，将会进一步提升用户的购买体验。
痛点三：服务好了 价格高了
生鲜是人们生活必备，一旦这个必备品成为轻奢品，服务再好也会让很多用户望而生畏。因此，对于生鲜电商，用户要求高品质、好服务的同时，也要求低价格。每日优鲜从成立至今，折扣力度一直领先行业。满100返40的活动从未间断、天天送，现在更有下载App送50元优惠券的大力度促销。这也让很多人成为了每日优鲜的忠实用户。
归根结底，用户对生鲜电商平台的要求可以总结成一句话：希望能够用优惠的价格快速的享受到全世界各地的顶级食材。这看似简单的一句话对现如今所有的生鲜O2O平台都是一个重大的考验。生鲜产品对采购、物流都有着严苛的要求，加上本身易耗损，想完全满足用户的需求还有很长的一段路要走。每日优鲜的CEO徐正表示：生鲜行业的角逐是一场硬仗，谁能真正解决用户的痛点，谁就掌握了这场战争的核武器。每日优鲜将立足于用户痛点，全方位提升服务品质，力争打造中国最专业的生鲜O2O平台。
