开元酒店集团:对全媒体时代酒店品牌与营销推广的思考

　　做品牌就是做投资，
　　而且还是中长期的战略投资

　　做传讯一年多的时间，经常会听到同行酒店或者兄弟酒店关于年度广告费的话题，不过，这次培训之后，所有的困惑顿时豁然开朗。因为我得到一个理念，做品牌就是做投资，而且还是中长期的战略投资。我相信，有时候一个正确的理念，比埋头苦干显的重要的多。
　　做品牌就是在做投资，所以必须用做投资的心态来塑造自己的品牌。现在的酒店行业已经从过去的服务产品时代，进入到品牌竞争时代，越来越多的酒店认识到品牌传播的力量。但光停留在认识阶段也完全不够，究竟该如何做这项战略投资呢？市场传讯年会上陈妙强总经理关于 《开元酒店品牌定位与传播策略》一课已明确地告诉我们要找准定位、找准方法、脚踏实地地去做品牌宣传。一个优秀的品牌，往往都有它的历史积淀和文化积淀，一天吃不出个胖子，战略如果一两天就能实现，那就不叫战略。对于我们这些市场传讯人而言，只能说，品牌的路还很长，要做的还很多，一步一个脚印，用心呵护和浇灌品牌之花，最终才能长成品牌之树，常青不倒，最终才能真正的让开元的美好感动每一个人。

徐烽平 （台州开元大酒店）

　　集团把公共关系部改成市场传讯，就已经给我们的工作下了更新的定义

　　开元酒店集团总经理陈妙强在培训课中有一句话， “客户不会为你的产品或服务买单，他只会为自己的需求被满足而买单”让我印象深刻。由此，我想到了我们的工作职能，集团把公共关系部改成市场传讯，就已经给我们的工作下了更新的定义，虽然在传播沟通、树立形象和主办活动方面，公关部和市场传讯部的职能差不多，但公关PR(PublicRelations)的重心在 “关系”上，是一种花钱的事业；而市场传讯不仅包括公关，要搞 “关系”——花钱，更要做市场——赚钱。这就告诉我们市场传讯经理，如今我们不仅仅是在做PR，更多的是要做市场，服务市场，也就是说我们的营销策划的产品，要符合酒店产品的定位，要考虑到我们的受众群，这就需要我们进行市场调研，也印证了陈总的那句话，我们的产品要符合顾客的真实需求而研发，并不是从自身角度出发来进行产品设计。

史习辉 （宁波开元名都大酒店）

　　四种方法可应对新媒体给酒店带来的不利影响

　　新媒体给酒店公关带来了前所未有的便利性，但也给酒店带来很多不利的影响。我认为，四种方法可应对新媒体给酒店带来的不利影响，对于酒店自身公共关系的维系都有着相当大的帮助。1、酒店可运用以网络为主要手段，建立起完整的信息搜集、监测系统，收集与酒店发展有关的信息，集中精力分析处理那些对酒店经营和发展有重大或潜在重大影响的外部环境的信息。2、网络背景下的酒店，利用E-mail、视频会议、即时通讯等形式做好酒店内部成员间的沟通。在组织内部形成一致的声音，落实危机公关解决方案可通过各种媒体实时发布各类信息。3、建立网络条件下的新闻发言人制度。利用网络快捷及时的特点，在第一时间先发出酒店的声音，使公众知道酒店对其事件的重视，然后再根据危机细节情况，准备一个正式的新闻发布会。因为网络的双向互动性，可以有效地做到对内对外的即时沟通，也可以听到反馈的声音，保证之后处理危机公关的策略尽可能地完备。4、提供个性化的服务系统。通过网络技术收集信息，并对信息进行过滤，了解消费者的偏好，对其进行分类，针对不同人群的需求提供个性化的服务。总之，网络时代的到来对酒店的危机公关来说，既是机遇，又是挑战。如何抓住机遇，迎接挑战，是每个酒店必须严肃面对和认真思考的问题，要在观念上更新也同时要在技术上更新，这也是取得竞争优势所必须重视的问题。

蒋晓峰 （北海金昌开元名都大酒店）

　　处理危机事件其实就是 “面对它，接受它，处理它，放下它”

　　本次年会给我印象最深刻的，便是梅德灵公关张玉贞老师给我们上的 《成功公关要诀培训》中的媒体应对技巧和危机公关演练，这两块正是我自身需要提升的部分。酒店就是一个微型社会，它每天都在面对着大大小小的危机，危机无处不在。大到外部自然环境的变化，小到酒店内部的人事变动等等都可能引发危机事件。本次危机公关演练，我们小组分到的题目是：酒店员工不满增加工时罢工，面对媒体记者采访，传讯经理该如何处理？这个题目内容看起来千头万绪，其实原则只有一条，就是：先处理眼前发生的，再考虑将要发生的，总结过去，分析原因放在最后。面对记者的采访，需要做好充分的准备，了解事件的始末，并及时以文字形式打印出来，而不是临时思考如何解释。经过各小组分别演练后，张老师给我们进行了点评，并且为我们列举了一些面对新闻媒体采访的一些技巧，处理危机事件其实就是 “面对它，接受它，处理它，放下它”。

吴淑芳 （绍兴开元名都大酒店）

　　危机事件大多是意外，具有一定的偶然性，让人防不胜防，所以更要警惕因危机事件信息处理不当对酒店声誉带来的影响

　　梅德灵公关顾问有限公司总经理张玉贞老师在“成功公关要诀”培训课上所讲的危机事件信息沟通原则使我很受启发，她从宏观到微观、从理论到实践对危机公关进行了深入浅出的剖析，思维活跃，视野开阔，见解独到，讲述透彻，具有很强的思想性、针对性和可操作性。在培训中，我还有幸被邀请为模拟演练的采访对象，感触颇深。
　　培训中张玉贞老师指出：不能有效控制的小事件都有可能导致严重的危机事件，不能进行有效的信息沟通更会导致危机事件扩大化。从工作中看，有些小事件的确不仅会威胁到客人、员工、合作伙伴等，还会危害到酒店声誉乃至财务收入状况。如酒店发生概率较高的事件有保安疏忽、设备故障、食物中毒及酒店结构或装置缺陷导致的客人生病、财产损失等问题，均是潜在的危险因素，同样发生概率较低的事件也不容忽视，如自然灾害、恐怖事件、断水断电、缩减开支、消费者权益组织的投诉、客户或旅游业联合抵制、负面宣传报道等。上述所有问题均会直接影响酒店的经济利益，除自然灾害外的其它问题还会有损于酒店的声誉，从而间接影响酒店的经济利益。危机事件大多是意外，具有一定的偶然性，让人防不胜防，所以更要警惕对危机事件信息处理不当对酒店声誉的影响。

田震琪 （海城宗骏开元名都大酒店）

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