安娜的时尚购物之旅—— 时尚达人“自助服务”新体验

镜头三：蒙太奇试自助购票

    安娜来到了电影院。看到正在排队的人们，安娜庆幸不用在烈日当空的下午花半个小时来排队。不用担心，安娜早有准备，这时她拿出了从Kiosk里打印的电影票直接走进电影院，同时也享受着人们对她投来的羡慕的眼光。

   其实，安娜早就已经通过Kiosk预定好了电影票。就在刚刚完成了购物这项主要任务的时候，安娜顺便看看Kiosk还能有什么其他的功能，这时她发现这个Kiosk还有最新的电影资讯，同时支持网上订票，还可以挑选座位。这样一来就可以把需要排队买票的任务提前完成。对于眼前的一切，安娜简直兴奋至极，她马上拿出信用卡，给自己定下了要看的电影票。这样安娜才可以轻松的享受刚刚的那段咖啡厅的闲暇时光。这个似乎电影大师蒙太奇试的购物方式简直是酷毙了！

镜头四：完美的谢幕

    经过一下午的战斗，安娜来到了地下停车库，准备驾爱车回家。这时她想起来下午查在Kiosk上查询到可以自助缴停车费的信息。在停车场安有一台扫描枪，通过对兑换券的条码扫描，就可以实现停车场停车无人化管理。但是由于当时太过兴奋，忘记了打印兑换券，只能老老实实排队缴费了，安娜决定下次一定也要体验一下自助缴停车费的美妙感受！

    安娜整个下午的逛街过程安排的非常有条不紊，其中Kiosk所提供的便利是最重要的因素之一。自助的生活理念恰恰符合这些80后的心理需求，而这样的消费行为也渐渐的受到越来越多的消费者的青睐。在一份来自IBM的最新调查中显示，新一代消费者越来越倾向使用自助方式的服务，在过去的一年中自助消费服务技术使用量增加了50%，并且有70%的消费者表示期望企业提供更加丰富的自助服务选项。此外，IBM还对1000名对象的调查，使用自助服务的几大理由是可以通过这种方式获得一些普通业务中无法获取到的信息与服务，更少的等待时间，易于使用以及在某些特定交易中获得更大的隐私权。作为“24小时全天候自助服务”的倡导者，IBM所能提供的不仅仅只有安娜所提到的内容，IBM将从六个方面提供解决方案，其中包括：自主导购导展、自助娱乐、自助信息查询、自助购票、自助缴费充值以及业务创新。例如，用户可以通过Kiosk在机场自助购票；在宾馆自助办理手续；通过Kiosk缴电话费、水电费等等。这些自助服务的解决方案让人们可以轻松享受自助服务带来的优质生活。

    80后、90后这些走在时代最前端的人们为我们诠释着各种各样的前卫生活方式。自助服务有可能只是其中之一，但却给我们带来了巨大的影响。现代城市的发展已逐渐显示出自助化的特征与趋势，或许在你记忆中，最深刻的可能是拿着五毛钱去追胡同口里吆喝的小贩，而现在却只要站着这里轻松触动屏幕就可以唾手可得想要的商品。我们不得不深切感叹生活方式的颠覆性变化。但如果想要站在时尚潮流的最前端，自助服务无疑将是你加速的最佳引擎。

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