星巴克 是一种精神的传递
马俊 星巴克成都区域营运经理
我的职业生涯是从东御街门店经理开始的。在工作过程中，我们愿意跟顾客沟通，把他们变成我们的朋友。就好像前段时间，伙伴发现顾客中暑，会主动去买藿香正气液，这样暖心的小事多了，自然大家的距离会被拉近。甚至，经常有熟客来店里，我们忙到实在没办法第一时间帮他收拾好桌子，他会说：“嘿，给张抹布，我来收拾。”人与人之间，用心沟通，生意自然变成一种感情的联系。
跟伙伴们也是一样。星巴克新伙伴入职，都会由店经理亲手系上绿围裙，这是一种星巴克精神的传递。我们把他们当作家人，领导是教练，是老师，是朋友，是哥哥姐姐，他们自然也会把顾客当作家人，没有什么比这样一种正能量的传递更好的事了。
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