假货泛滥在奢侈品电商圈已经不是秘密，然而总是有人不时中招：宁小姐在某奢侈品网站上买到一个普拉达（Prada）的假货短款钱包后试图和卖家联系退货退款，但却遭到卖家的拒绝。而另一位陈女士也向《中国经营报》记者报料，自己2012年底在某二手奢侈品电商网站花费近四万元买的一个香奈儿（Chanel）挎包却“疑似”假货。
在奢侈品电商生意如火如荼的当下，摆在消费者面前的却是：对购买的假货投诉无门等问题。奢侈品电商混乱的生态环境何时可以终结？
假货难鉴别
记者了解到，在某奢侈品电商网站买了一个包，购买一周后，该包一角却翻起了线头，个别针脚也歪歪扭扭，陈女士不免担心起来。她不放心，来到北京香奈儿专柜验货，但由于国际上大多数奢侈品商店并无验货惯例，陈女士验货未果，但毅然决定退货。
然而，该网站保证7天内无条件退货，而陈女士的退货要求发生在购货7天之后，所以商家认为其要求无理并予以拒绝。“整个过程十分漫长且痛苦，包是退了，但四万块钱不退，取而代之的是获得了该网站的VIP称号和网站流通的线上货币，用以继续消费。”陈女士一肚子委屈却无处喊冤。
近几年，网络奢侈品假货泛滥，销售时也多以“顶级时尚奢侈品特卖”“100%正品”“低至1折”等字眼吸引消费者。据记者了解，售假货的卖家往往注明“好评如潮”，各种发票“手续全齐”，以此招徕客户，而消费者也存在着侥幸心理。
如今假货投诉是奢侈品购物网站的一大诟病，而如何辩别真假更令普通用户无能为力。“有的仿制品足以乱真，有的行家一眼就能看出来，但普通消费者根本难以鉴别，这使得造假、售假的成本大大降低。”北京聚尚鉴美电子商务有限公司CEO廖连举告诉记者，他每天都会鉴别出3~5个假货，其中以LV、Gucci、爱马仕等品牌的经典款包包为主，而买家均通过网络或二手渠道购买，花费从几千元到数万元不等，而假货的制作成本也就300元~500元。
渠道缺梳理 行业缺监管
如今，中国正成为一个新兴的奢侈品消费大国，而经营奢侈品电商也成了一个热门生意。
在大量投入品牌宣传、实体店运营的情况下，许多奢侈品毛利仍高达80%以上，而由于仿制品没有这些相关投入，其毛利更远高于此。巨额利润足以诱使太多商家参与造假、售假。此前本报记者就曾多次报道中国奢侈品市场已经形成了专门生产奢侈品假货的贸易公司，他们统一向全球发货，并且有着严密的生产销售链条的操作模式。比如爱马仕等大牌的超A假包制售就是“贸易公司”的人先和品牌商的内部人员进行私下交易，第一时间拿到品牌新货上架的时间、产品参数、面料要求等。掌握一手线报之后，贸易公司就会根据具体参数向全球采购五金件和面料，并且和真品同步生产，同步上市。制造好的假包通过平行进货的代理批发或者没有经验的兼职买手流入中国。
值得注意的是，这种现象在传统的渠道已经见怪不怪，而很多“电子商务”网站则是拓宽了这种假货的销售渠道。
奢侈品网上与网下销售的冲突由来已久。据了解，奢侈品企业对渠道的管控非常严格，一般通过直营店销售产品，极少设立加盟店。到目前为止，真正完全获得奢侈品品牌授权的电商少之又少（通常是授权销售指定款）。在整个电商产业链当中，奢侈品品牌商更倾向于自己在平台电商上开设官方旗舰店或者自建电商。
“我们调查研究发现，越是获得奢侈品品牌授权的电商越倾向于售卖假货，他们大多摸准了消费者的心态，就更加肆无忌惮。”《财富品质》研究中心院长周婷表示。
“电商市场假货泛滥是个老问题，奢侈品也不例外。究其原因，除了不法电商外，奢侈品制造企业也有一定责任。由于国际奢侈品企业一直不肯授权电商经营其产品，致使经营者无法从正规渠道进货，电商的认证取信得不到解决，消费者就更难辨别真假，如此就为假货贩卖提供了机会。”奢侈品专家杨清山表示。
“奢侈品电商行业只有在政府的严厉监管下才能洗牌。有关管理机关和部门需要加强监管，对违法经营者进行取缔，提高违法成本。” 周婷表示。
来源：中国经营报 作者：杨晓音
