货源少投诉多，奢侈品电商“看起来很美”
互动交易O2O（online to offline）是近年兴起的一个新概念，它将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样一来，线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交也可以在线结算。概括的说就是线上交易，线下体验。
奢侈品电商在中国萌芽于2008年，走秀网、唯品会、美西时尚是这个领域最早的开拓者。此后的几年市场经历爆发式的野蛮增长，唯品会2012年在纽约上市，成为第一家在美上市的本土奢侈品电商。目前，在中国市场具有一定规模的本土奢侈品电商有19家，它们年轻，主打时尚，以最时髦的电子商务作为发展平台。
市场的剧烈震动让奢侈品电商不得不重新洗牌：部分电商开始内部瘦身，有的则在寻求转型。以走秀网为例，它号称是中国最大时尚和奢侈品电子商务企业，产品众多，包括服装、鞋类、包袋、配饰、化妆品等时尚百货，囊括了奢侈品、国际一二线品牌、设计师品牌以及国内知名品牌。
发展之初，公司定位奢侈品销售，既新颖又便于消费者记忆，然而很快，公司就面临着货源不足而导致的经营不稳定以及用户重复购买奢侈品比例低这一现实，他们发现只卖奢侈品是不够的，于是网站陆续加入了一些国际时尚品牌，并最终转型为大众时尚网站。这一举措遭到了部分人的质疑，在他们看来，走秀网定位摇摆不定，既无法留住高端客户也不能吸引低端消费者，模糊的市场定位让营销推广活动变得举步维艰。
奢侈品电商的盈利模式多是利用限时折扣来吸引消费者，然而，奢侈品的主要消费者是那些非价格敏感人群，折扣对他们来说吸引力有限，这种盈利模式本身就存在弊病，有待商榷。
奢侈品电商的货源主要来自海外时尚买手与经授权的国际品牌：海外时尚买手人力有限，购货量也比较弹性；而国际品牌授权，对中国电商的“松绑”更像是一次试水，他们更多的是看重中国市场而非中国的电商。
此外，意大利老牌电商YOOX进驻中国也为中国本土奢侈品电商带来了更大的挑战，国际电商历史悠久，与大牌们往来密切，抢走了本土电商的部分市场。
网络搜索“走秀网”、“唯品会”这些知名电商，关于假货的新闻层出不穷，“奢侈品电商卖的东西是真的吗”、“买到高仿货怎么退货”是消费者们面对低价折扣诱惑最担心的问题。走秀网曾针对网友们的质疑在2012年11月的官方认证微博上发表公告，强调正品保证是走秀网的立足之本，然而此回应并没有彻底解决消费者的信任危机。
无论从消费市场，还是消费者的使用习惯、购买习惯，民众都越来越依赖互联网。“电子商务平台是未来的大势所趋，有着良好的市场潜力”，在采访中，周婷对记者说道：“现在一些所谓的低价折扣是用A货来欺骗消费者，售后服务又不完善，这些不仅会造成消费者对电子商务业态的误解，也对品牌本身造成很大伤害，线上品牌难得的松绑也会重新收紧，这样一来，奢侈品电子商务的发展就会困难重重”。
79岁的法国著名时装设计师、人称“老佛爷”的卡尔·拉格斐（ Karl Lagerfeld ）曾一针见血地指出，奢侈品永远会有消费者市场，因为“ We create a product nobody needs but people want “（我们所创造的产品，是人们虽不需要，但依然想要的东西 ），产品之外的附加价值恐怕是奢侈品始终金光闪闪置于神坛的原因所在。中国这个新兴的奢侈品市场固然充满潜力，然而近来不断的震荡也给品牌商们上了一课：不同的历史文化背景，不同的国情，中国市场需要相应的战略调整。
