奢侈品电商信任之困
在业内人士看来,从网站上购买奢侈品并非理智的选择。由于无法进行鉴定,商品真伪难辨令多数消费者对奢侈品电商的信任感逐渐降低。
“实际上,同一款奢侈品包,有时也有亚洲版和欧洲版之分。”有资深业内人士表示,如香奈儿、迪奥和LV等,由于生产区域不同,包包版本也会有些差异。
上述业内人士表示,尽管现在有很多人在做买手和代购,但并未有相关机构进行监管。奢侈品网站本身也有应对措施,即抓概率的侥幸心理:即便有消费者对从网站上购买的奢侈品有疑虑,但由于无法进行鉴定,网站应对的方式多为能拖就拖,不行的话就直接进行更换等。很多企业把奢侈品电商看得很简单,认为做电商就是做一个纯粹的网站。
鲁振旺称,由于海外代购均以欧洲国家和中国香港为主,尽管网站都声称商品由某地代购,但对于具体代购的渠道并未进行清晰的说明。
而多数受访奢侈品电商均向记者表示,网站的代购商品都属正品,也都走正规渠道缴纳关税。业内人士却对此说法存疑,如果海外代购的每件奢侈品均走正规渠道缴纳关税,即便国内外的奢侈品有市场差价,网站的价格优势将大大降低。
奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷表示,此前爱马仕的造假问题就已经牵扯出了行业的潜规则,即便是从海外买手买货也无法保证真实性。很多授权的经销商都在造假、售假,如果没有得到品牌的直接授权,仍然从渠道拿货,还是会遭遇到相应的问题。奢侈品的产量毕竟是有限的,但国内的奢侈品电商又如雨后春笋,供给量根本无法保证。
周婷表示,目前的情况是,奢侈品电商纯粹只是产品销售平台。首先,电商没有相应的鉴定保证;其次,没有线下服务体验(奢侈品最核心的一环);再次,没有品牌的支撑(电商线上突出的都是奢侈品品牌)。虽然奢侈品电商仍是被看好的市场趋势,只不过现在一些电商的经营模式,不契合奢侈品的经营方式,市场策略需要进行调整。
赵占领补充称,海外代购存在很多问题,比如出现产品质量或者是售后服务的问题,很难直接找海外商家解决,产品需要召回时也往往不在召回的范围内,甚至还存在代购商家没有履行报关手续等等。
( 来源:每日经济新闻 记者/蒋佩芳 )