顾客不满商家不按规定换货
由于购表将近1年，并且按该表保修卡规定，手表在1年内出现两次同样问题仍无法使用，可以更换。7月3日，阮先生找到专柜，维修人员对手表检测后告 知，手表表轴因生锈发生断裂，用户需付费购买配件，更换表轴。面对阮先生提出的更换要求，专柜工作人员表示，专柜不能进行更换，需发往雷达手表位于北京的 公司进行鉴定。
7月17日左右，阮先生等待两周后，向柜台工作人员询问手表鉴定情况，"鉴定咋需要这么长时间？"第二天，该柜台经理回复，由于北京方面鉴定后认 为，表轴断裂为人为造成，"雷达公司不同意退货。"这让阮先生感到不满，并表示，由于该表价格较高，他平时佩戴较为仔细，从未让其碰水，对该鉴定结果并不 认可。该柜台经理表示，将继续与北京方面进行协调。
7月21日，该柜台表示，经与北京方面协调，北京方面作出宽松处理，同意为阮先生更换表头，但自购表之日起至手表最后一次维修前这段时间，每日收取 用户手表价格5‰的折旧费。阮先生对此处理结果表示不满，认为手表出现故障责任不在己方，雷达方面应按规定免费作出换货处理，"我怀疑这块手表表轴存在缺 陷。"
商家解释已经作出宽松处理
经该柜台工作人员介绍，该柜台所在商城顾客接待室工作人员告诉记者，目前该问题处理难点在于造成手表表轴生锈责任方的认定，雷达手表北京方面认为， 手表表轴生锈是由于用户使用不当导致，在此后的操作过程中，人为原因导致表轴断裂，表把掉落；而顾客则认为表轴生锈是由于手表自身问题导致。经协商，北京 方面已经作出上述宽松处理。"如果用户还不同意，那则需要第三方鉴定。"该工作人员表示，雷达牌手表的第三方鉴定工作只能在北京市和西安市相关机构进行， 鉴定费用由鉴定后所确定的责任方承担，"这对双方都有一定的风险"。
截至记者发稿时，阮先生向记者反映，由于本报及各部门共同关注，经该商城及专柜积极协调，雷达手表北京方面最终同意免费为其更换表头。
