专访清扬（联合利华）全球品牌副总裁Francois Renard先生

 清扬（联合利华）全球品牌副总裁Francois Renard先生

自2007年进入中国市场至今，清扬已成为专业去屑的代名词、头皮护理的佼佼者。在刚刚过去的2013年，清扬受到近2亿中国消费者的青睐。这些成功源于联合利华对于中国洗护发市场的信心和投入，以及消费者对于清扬品牌理念的认可。我们有幸采访到清扬（联合利华）全球品牌副总裁Francois Renard先生，来谈谈清扬是如何帮助广大消费者炫出更自信的自我。

沈玺: “无懈可击、无需隐藏”是清扬的品牌精神，请问清扬会通过什么样的公关推广策略来实现这样的精神？

Francois Renard先生：在中国，现在我们正在做一个发展规划，接下来的挑战就是尽量接触尽可能多的中国消费者；第二就是产品一定要带到给消费者，同时让他们知道这个产品可以对他们的生活有改变。所以才会有最新的“无懈可击、无需隐藏”的概念。除了让消费者满意外，我们还要让他们知道，其实我们理解你的压力、你的品位，关注你、专注你，不管是在网上还是通过其他方式。清扬会确保你可以完全做自己，因为没有头屑会更自信，所以无需隐藏。

沈玺：与欧美国家相比，清扬在中国市场营销策略的侧重点是什么？

Francois Renard先生：中国的消费者与全球其他的消费者是不一样的，他们是很有要求的，他们知道自己要什么，他们对于产品有自己的主见，知道如何确认产品是否适合自己。中国有很多机会，人很多竞争也很多，在竞争力这么强的环境下，头屑对他们的影响是很大的。所以第一，中国的消费者与其他国家的消费者是不同的，第二，中国整个市场的竞争力很强，但这对于我们来说是好事，因为我们遇强则强，所以我们才有动力去做的更好。因为这个原因，所以我们在中国市场有自己的一套方法，确保在中国市场有自己的竞争力。其中一点就是，在产品方面，我们整个产品的研发很专注于中国消费者的头皮，在上海我们有全球最大的研发中心，就是为了针对中国的消费者。第二点就是与消费者沟通，沟通的方法要适合中国消费者，以中国消费者为主，要用一种十分独特的方法，我们要确保沟通方式是中国消费者会接受的并且能产生共鸣的，比如我们请小S来做我们的代言人。

沈玺：为什么会想到让小S来代言，她已经多年为清扬代言，她有什么和清扬特别符合的形象吗？

Francois Renard先生：主要是因为她的态度，小S不会特意去说别人想要听的话，她会很大胆的说出自己想要的，有自己的个性，大家都知道，有时候小S讲话会语出惊人，想不到她会大胆的说这些话，这就十分符合我们的品牌精神，敢于说实话，来鼓励大家。此外C罗也是我们的代言人，我们选择他不是因为他很出名，不是因为他是大球星，而是因为我们都知道他的性格也是那种十分直率的，敢做敢说的性格，符合我们的品牌。

沈玺：您觉得清扬过去7年在中国市场取得的成就是不是已经达到您的预期目标了？

Francois Renard先生：总的来说是满意的，现在清扬在中国的市场占有率是11%，根据我的记忆，过去十年里我们公司品牌中市场占有率能超过10%的品牌就只有清扬了，这一点我很满意。所以为什么这种数据对我们这么重要呢，主要是因为消费者告诉我们，我们一直做得是对的，要真的帮到他们，而且越来越多的人受到我们的帮助，不管是在头屑问题上还是生活上，大家要一起改变。同时还有一部分是不太满意的。不满意的是，我们一直是有空间来进步的，我们发现中国市场这么大，还有很多人可以用到我们的品牌，所以发展的空间会更大，我发现很多消费者仍然受到头屑的困扰，这是让我感到不满意的，我们还有使命要做的更好，问题是我们需要把产品带到他们身边，只要有办法能接触到他们就很简单。市面上还有其他去屑的品牌，我认为他们没有真正给到消费者最需要的去屑功效，所以我们要给自己一个使命，要接触更多更多的消费者，来给他们带来这样一个去屑方案。

沈玺：您如何提高自己的生活品质，在平时很忙碌的时候有没有打理自己的发型？如何在很繁忙的工作之余让自己放松？

Francois Renard先生：首先！我用清扬！第一，这个世界已经快到一个程度，快到有时候第一印象就能决定别人对你的看法，别人会通过你的外在，一瞬间来做决定，所以要先打理好自己的外在。回到我自己，我的头发，皮肤，穿着都要反应出最真实的自己。对于头发我用清扬，有时也会试试别的品牌，但为了确保头屑不回来，最后还是用了清扬，清扬让我很放心，发型非常的重要，头发，头屑问题比穿着更重要，无论对男人还是女人，所以我会用清。

穿着方面有两点，第一专注自己，要反应出自己，第二，场合上要专注别人。

因为工作的原因，要经常出差，中国是我经常来的地方，几乎去过每个城市，我不是只看看门店，而是深入消费者的生活、家庭，与消费者接触，吃一吃当地的菜肴，感受当地的文化，这是我十分享受的事情，这是工作也是一种放松，除了旅游之外，我还喜欢看书，尤其会花时间看有关中国的书，我认为现在接受到的信息无论是从新闻上看到的，还是肉眼看到的只是表面，无法深入了解，不知道是否与我看到的符合，所以会看很多有关中国文化历史的书籍，来解释我眼睛看到的一些信息。比如最近我看了两本书，第一本的内容和吃有关，是一个清朝很爱吃的人写的，写的是吃东西时候的感受，第二本就是孙中山的传记。

专访联合利华发水品牌建设市场部总监徐喆先生

联合利华发水品牌建设市场部总监徐喆先生

【风尚中国 | 记者 沈玺 发自上海】

自2007年进入中国市场至今，清扬已成为专业去屑的代名词、头皮护理的佼佼者。在刚刚过去的2013年，清扬受到近2亿中国消费者的青睐。这些成功源于联合利华对于中国洗护发市场的信心和投入，以及消费者对于清扬品牌理念的认可。我们有幸采访到联合利华发水品牌建设市场部总监徐喆先生，来谈谈清扬的七年辉煌。

沈玺：大家都知道在中国清扬有七年的品牌历史，清扬有一个怎样的品牌精神呢？
徐喆：清扬的品牌精神有很多，概括来说就是”无懈可击 无需隐藏”。我们除了提供优质的产品之外，也会积极的倡导消费者对自己要有信心，勇敢地向世界展现自己，结合我们产品的功能性和提出的概念来讲，清扬的品牌精神就是“无懈可击 无需隐藏”。

沈玺：清扬的目标消费群体是怎样的呢？怎样去了解消费者的需求，有没有一种特殊的方式呢？
徐喆：一般来讲，我们消费者上的需求会分为功能上的需求和情感上的需求。由于种种原因，头屑一直是困扰消费者的一个重要问题，在2007年中国上市的时候，清扬就提出了“去屑分男女”的理念，因为男女的头皮是不同的，比如男生的头皮比较油腻，女生的头皮在冬天的时候容易干燥。从市场运作来讲，我们会进行大量的市场调研活动；在功能上来看，以大家的使用习惯及环境为依据，从比较困扰自己的问题和实际会遇到的问题出发；另一方面，我们也会与时俱进，不断地去了解消费者所热衷的事情，不断地揣摩消费者的情感需求，在中国现在社会的发展过程中，情感上的诉求也是大家愿意去表达自己，所以我们也鼓励大家无懈可击，无需隐藏。

沈玺：新清扬产品和原来清扬产品有哪些差异？在价格上也会有明显差异吗？
徐喆：我们提出了“焕活头皮”的理念，怎样理解这个概念呢，其实头屑是死去的头皮，如果只是治标，那就是单纯的洗掉头屑，如果想要从根本的解决头屑问题，就要解决头皮健康的问题，所以我们的新配方是更好的促进头皮健康，减少头屑，我们会延续原来产品的价格定位。

沈玺：清扬在同一个市场上都会被同类产品在价格、功能、包装等上面进行一个比较，那么您是怎么看待这个问题的呢？
徐喆：应该说洗发水市场是一个完全自由开放的竞争市场，其实到最后就是消费者的认可度，我们希望自己尽最大努力的做到最好，得到消费者对于我们的认可。如果我们的产品好，功能有效，得到消费者的认可的话，那么消费者也愿意付一个对等的价格，所以我们对产品的定价是参考了市场的消费状况和消费者对品牌的支持度。

沈玺：对于洗发水来说，一般都会选择长发飘逸的明星做代言人，那么清扬七年来一直选择短发的小S做代言人，是她有某种特别的魅力吗？
徐喆：小S是一个非常有个性的女艺人，她这么多年也一直保持着非常受欢迎的程度，她有着非常率真的性格，从广告中我们也可以看出，我们提到小S首先会联想到她率真，真实，不遮遮掩掩的性格特点，这也和消费者所追求的形象有关，愿意表达一个真实的自己，这也是我们坚持选择小S做代言人的原因。

沈玺：在平时的生活中，怎么同时做好去屑和护理，怎样解决这些烦恼呢？
徐喆：归根到底，头屑问题就是头皮的问题，护发是头发的问题，所以他们解决问题的地点不同，头屑是在头皮上解决，护发是在头发上解决。大部分人洗头的时候，只是单纯的洗发，很少进行护理，所以解决这个问题的关键是洗发和护理的过程，单纯的洗发没有太大挑战，头皮的护理面对较大的挑战，洗发基于产品配方和产品功能，而护发在于头发和头皮之间的健康问题。

沈玺：您刚才提到“与时俱进”，那么在未来的3到5年，清扬有什么具体的规划吗？

徐喆：最大的变化就是在市场推广，人们从原来单一的获取信息的渠道转换到了多渠道的获取方式，数码化的宣传，对于人们的选择都产生了革命性的变化，传统电视宣传主要是以电视广告为主，到了数码化时期，大家消费信息的获得多种多样，这也是需要我们认真去想的事，宣传营销的手段越来越多，在过去几年里，我们做过电视植入剧的推广，在最近也会有一些有效的推广，在内容上的使用，在数码手段上的使用，都是整个营销手段的演化。

清扬携手徐熙娣（小S）开启头屑抵御新法则

     焕活头皮天然保护层，终结头屑反复问题

    据中国官方权威数据统计，中国有10亿人群面临头屑困扰的问题，中国人的头屑问题较之于欧美国家更为普遍。去屑不仅仅是去除清晰可见的头屑，预防头屑产生同样重要，否则头屑只会反反复复，去了又来。清扬法国科技研究中心日前获得突破性的研究发现：焕活头皮天然保护层，终结头屑去又来。

     新清扬，携手徐熙娣（小S）开启头屑抵御新法则

       5月15日，清扬发布“头屑抵御新法则”，带领消费者进入全新的头皮去屑领域，不仅去除头皮表层头屑，更焕活头皮天然保护层，持久有效去除头屑困扰。
       特邀嘉宾——台湾著名主持人、清扬大中华区代言人徐熙娣（小S）闪耀登场，SHOW出了清扬经典去屑造型，展现了品牌无需隐藏、炫出自己的风采。

       现场小S显现了对新清扬的全新配方充满期待，尤其是新清扬中所蕴含的 滋养因子10 能够 有效焕活头皮天然保护能力 的效果。实验也证明，原本头屑过多、头皮不健康的现象，在使用新清扬系列产品两周后，这些问题便开始得到改善；在使用新清扬系列产品四周后，头皮恢复到健康的状态，而头屑和掉发也显著减少。

      小S表示自己和家人都会第一时间使用，到时也把心得分享给大家。

      新清扬，持续无屑可击，无需隐藏

      自2007年进入中国市场至今，清扬已成为专业去屑的代名词、头皮护理的佼佼者。在刚刚过去的2013年，清扬已经成为中国市场第三大洗发品牌，受到近2亿中国消费者的青睐。同时，清扬也是中国市场销量第一的男士洗发水品牌，和男性消费者最爱的个人护理品牌。

      这些成功源于联合利华对于中国洗护发市场的信心和投入，以及消费者对于清扬品牌理念的认可。

      清扬相信，“无屑可击，无需隐藏“的品牌理念将传达并帮助消费者炫出更自信的自己！